地方サウナ施設が口コミ★4.5を獲得した理由

地方サウナ施設が口コミ★4.5を獲得した理由

〜“整う体験”を支えたのは、椅子一脚の工夫だった〜

◆ はじめに

サウナ施設にとって口コミ評価は命です。
特に地方では、首都圏のように人が流動的に集まるわけではありません。
口コミが「行ってみたい」と思わせるか、「やめておこう」と思わせるか、その差が集客を大きく分けます。

そんな中、ある地方のサウナ施設が口コミ点数を★3.4から★4.5にまで引き上げました。
劇的な設備投資をしたわけではありません。サウナ室の温度も、水風呂の深さも、以前と変わらない。
変えたのは、外気浴スペースのつくり方でした。

◆ 1. 低評価の原因は「最後の一歩」だった

その施設は、古くからある温浴施設に併設されたサウナ。
常連客にはそれなりに愛されていたものの、観光客や新規客からの口コミにはこんな声が並んでいました。

• 「サウナはいいけど、休憩スペースが雑」

• 「椅子が硬くて落ち着けなかった」

• 「風景はいいのに、雰囲気づくりが足りない」

サウナ→水風呂→休憩という流れの“最後の一歩”が不十分で、利用者は「整う前に帰ってしまう」体験をしていたのです。

◆ 2. 支配人の気づき

ある日、支配人は自らサウナに入り、利用者と同じ導線をたどってみました。
サウナ室を出て水風呂に入り、外気浴スペースに出る。
そこで腰を下ろしたのは、白いプラスチックのガーデンチェア。

背もたれは浅く、肌に触れる座面は冷たくて硬い。
冬の風に吹かれると、心地よさより「寒さ」ばかりが際立ちました。

「これでは整えない」
支配人は初めて、自分の施設を利用者の目で体感したのです。

◆ 3. 改善に動いた“家具選び”

予算は限られていました。
豪華な露天スペースを作り直す余裕はない。
そこで支配人が注目したのは、ガーデン家具でした。

• 人工ラタン製のリクライニングチェア

• 軽量アルミフレームで持ち運び簡単

• 水洗いできて清掃性も高い

• 背中からお尻まで体を包み込む座り心地

「これなら、外気浴そのものを体験価値に変えられる」
そう確信し、既存の椅子をすべて入れ替えました。

◆ 4. 小さな工夫で“非日常空間”へ

家具の入れ替えに合わせて、スタッフはさらに工夫を重ねました。

• 椅子の間隔を広めにとり、隣同士が気にならないように配置

• 夜は間接照明を灯し、外気浴スペース全体を柔らかな光で包む

• 観葉植物を置き、自然との一体感を演出

「ただ座る場所」だったスペースは、次第に「整うためのラウンジ」へと変わっていきました。

◆ 5. 利用者の実体験

リニューアル後、口コミはどう変わったのでしょうか。

30代男性の声：
「サウナはもちろんだけど、一番感動したのは外気浴チェア。深く腰掛けて空を見上げた瞬間、まさに整った」

20代女性の声：
「人目が気にならない配置と照明が嬉しい。女性でも安心して休めた」

50代常連客の声：
「前は長居できなかったけど、今は20分以上ここで休むのが楽しみになった」

こうした感想が次々に口コミとして書き込まれ、評価は★4.5へと跳ね上がりました。

◆ 6. 成功のポイント

6-1. “体験の最後”を磨いた

サウナ→水風呂→休憩、このループの「最後の一歩」を磨くことで、全体の体験が格段に向上しました。

6-2. 家具の機能性

リクライニング角度、通気性、素材の快適さ。小さな工夫が「整う体験」を確実に支えました。

6-3. 空間デザイン

光・植物・距離感。非日常を演出する仕掛けが、口コミで「リゾートみたい」と語られる要因になりました。

6-4. スタッフの意識

清掃がしやすい家具に変わったことで、スタッフが日常的に手入れしやすくなり、清潔感が保たれました。

◆ まとめ

口コミ★4.5を獲得した地方サウナ施設の成功要因は、豪華な改装ではありませんでした。
「椅子を変える」という小さな投資と、空間に“居心地”を与える工夫。

それが利用者の体験を変え、「また来たい」「人に勧めたい」と思わせる口コミへとつながったのです。

サウナ施設にとって、休憩スペースはただの余白ではなく、口コミを生み出すステージ。
整う体験を完成させる場所にこそ、最も力を注ぐべきなのです。